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Conditions des services Klarna

Conditions des services Klarna

 

Ces conditions s'appliquent entre Klarna Bank AB (publ) («Klarna») et vous lorsque vous utilisez les services et fonctionnalités de Klarna tels que décrits dans ces conditions (les «Services»). Vous vous inscrivez aux Services en acceptant ces conditions.

 

DESCRIPTION DES SERVICES

Pour Klarna, faire du shopping ne consiste pas seulement à trouver des produits de qualité et à les payer, il s'agit également de profiter d'une expérience de magasinage exceptionnelle dans le magasin de votre choix, d'une application à la pointe de la technologie et bien d'autres choses. En termes simples, une expérience utilisateur fluide avant de faire vos achats et après avoir effectué un achat. Ces termes expliquent plus en détail ce que cela signifie. Veuillez noter que des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer à un mode de paiement spécifique si vous choisissez d'effectuer votre paiement en utilisant l'une des méthodes proposées par Klarna.

 

1. Saisie automatique et préférences

Afin que vous ayez une expérience d'achat fluide et sans friction, nous nous souviendrons de certaines informations vous concernant et utiliserons ces informations pour remplir automatiquement différents formulaires avec vos informations lors de vos achats. Cela vous permettra de gagner du temps et de vous concentrer sur des choses plus importantes que de remplir les mêmes informations encore et encore. Expliquons plus en détail comment cela fonctionne.

 

Saisie automatique de vos coordonnées

Nous pouvons vous aider à remplir vos coordonnées de deux manières.

Saisie automatique grâce à la saisie d'informations limitées

En interagissant avec Klarna, nous pouvons vous demander des informations vous concernant, telles que nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, date de naissance ou numéro d'identification personnel. Nous conserverons ces informations dans nos systèmes afin que, lorsque vous revenez chez nous ou utilisez nos méthodes de paiement, vous n'aurez à fournir que certaines de ces informations telles que l'adresse e-mail et le code postal, ou le numéro d'identification personnel (en fonction du pays) dans demandez-nous de remplir automatiquement les champs restants avec vos autres informations.

Saisie automatique via un cookie Klarna

Une méthode supplémentaire que nous pouvons utiliser pour remplir automatiquement vos informations consiste à placer un cookie Klarna sur votre appareil (ordinateur, tablette, téléphone portable, etc.). Vous pouvez choisir de stocker vos informations telles que nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail, date de naissance ou numéro d'identification personnel et les détails de la carte avec Klarna. Si vous le faites, nous utilisons le cookie pour récupérer ces informations dans le stockage de Klarna, et le cookie nous aidera à les remplir automatiquement lorsque vous effectuez des achats avec Klarna.

En acceptant ces conditions, vous autorisez Klarna à stocker ce cookie sur votre appareil. Pour plus d'informations sur notre utilisation des cookies, consultez notre Déclaration relative aux cookies.

Désactiver le remplissage automatique

Si vous ne souhaitez pas utiliser les fonctionnalités de saisie automatique, vous pouvez nous contacter et nous les désactiverons. Vous pouvez également les désactiver à partir de l'application Klarna ou en ajustant vos paramètres de remplissage automatique pendant le processus d'achat. Vous pouvez à tout moment supprimer tous les cookies de votre appareil, ce qui supprime également notre cookie.

Saisie automatique d'autres informations

En interagissant avec Klarna, vous pouvez également nous fournir d'autres informations, telles que par exemple les détails de la carte. Vous pouvez nous choisir de conserver ces informations dans nos systèmes afin que, lorsque vous revenez nous voir, nous puissions remplir automatiquement ces informations après que nous vous ayons identifié.

Lorsque vous achetez directement depuis l'application Klarna, nous pouvons également remplir automatiquement vos coordonnées sur le site où vous faites vos achats. Ceci est activé lorsque vous êtes connecté à l'application et nous savons que c'est vous qui faites vos achats.

 

Modes de paiement préférés présélectionnés

Afin de rendre votre expérience d'achat encore plus fluide, Klarna peut, sur la base de vos achats précédents, pré-sélectionner le mode de paiement que nous pensons être votre mode de paiement préféré. Cependant, vous pouvez également avoir accès à d'autres méthodes de paiement si vous préférez passer à une autre méthode que celle que nous avons présélectionnée pour vous.

 

2. Application Klarna

L'application Klarna, qui vous est fournie via une application ou un portail Web, est votre plaque tournante pour tous vos achats Klarna et toutes les autres fonctionnalités proposées par Klarna. En utilisant l'application Klarna, vous pouvez payer vos achats, suivre vos colis et bien d'autres choses. Certaines de ces fonctionnalités sont activées en téléchargeant l'application ou en vous connectant via le portail Web, tandis que d'autres peuvent être activées par vous après la connexion. Le contenu exact des fonctionnalités peut différer selon les différentes versions nationales de l'application Klarna. Klarna met à jour l'application Klarna en permanence avec de nouvelles fonctionnalités. Pour citer quelques-unes des fonctionnalités dont nous sommes les plus fiers:

Fonctionnalités disponibles dans tous les pays:

  • Afficher vos achats et transactions Klarna actuels et précédents
  • Payez vos achats
  • Interaction facile avec Klarna, par exemple chat

Exemple d'autres fonctionnalités que nous pouvons offrir en fonction de la version du pays:       

  • Consultez vos transactions effectuées avec l'une de nos filiales Sofort GmbH, Billpay GmbH et Klarna Inc. Cela ne sera fait qu'après votre inscription dans les services des filiales. Les données de transaction (comme par exemple le nom, l'adresse, le numéro de compte bancaire / IBAN, le code de tri / BIC, le motif du paiement, la date et le montant, les détails de la commande) seront ensuite soumises à Klarna.
  • Suivi de commande, livraison ou colis
  • Traitement des retours et remboursements faciles
  • Présentation et gestion des finances personnelles
  • Affichage d'informations et d'articles pertinents, et désactivation personnalisée
  • Téléchargement, affichage et stockage de votre transaction, reçus, images et autres documents.
  • Consultez vos commandes passées via des magasins ou des entités sans rapport avec Klarna

 

3. Afficher les transactions historiques

Klarna est tenue de stocker des informations sur vos achats et transactions pour se conformer aux obligations légales. Cela nous permet d'afficher également les mêmes informations dans l'application Klarna, à laquelle vous pouvez accéder via l'application mobile ou le portail Web de Klarna. L'application Klarna est le seul endroit où nous affichons vos achats et transactions précédents.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Klarna utilise ces informations et sur d'autres informations que nous avons à votre sujet, veuillez consulter notre Avis de confidentialité.

 

4. Offres et avantages

Klarna peut vous proposer des offres et des avantages tels que des remises, des événements spéciaux, un pré-accès aux produits, des promotions de vente, des offres marchandes, des échantillons et des cadeaux. Les offres et avantages que vous recevrez seront basés sur vos actions précédentes telles que le nombre d'achats, le montant des achats ou l'utilisation des services Klarna.

 

Y a-t-il des frais pour les services?

Les services sont gratuits. Veuillez noter que des intérêts et des frais peuvent s'appliquer à l'utilisation d'un mode de paiement spécifique. Assurez-vous donc de vérifier les informations spécifiques du mode de paiement que vous utilisez.

 

Amélioration des services

Nous travaillons constamment pour améliorer nos services afin que vous puissiez bénéficier d'une expérience utilisateur encore plus fluide. Cela peut nécessiter des modifications de ces conditions. Dans ce cas, il vous sera demandé d'accepter les nouvelles conditions avant de pouvoir continuer à utiliser les Services.

 

Confidentialité et vos données personnelles

Veuillez consulter notre Avis de confidentialité pour plus de détails concernant notre traitement de vos informations personnelles et plus d'informations sur vos droits concernant vos données. Vous pouvez également trouver nos coordonnées si vous avez des questions. 

 

Cookies et technologies de suivi similaires

Pour certaines parties des Services, nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour offrir une expérience en ligne personnalisée et fluide. Pour des informations détaillées sur la manière dont Klarna utilise les cookies et les technologies similaires, veuillez lire notre Déclaration relative aux cookies.

 

Vos obligations

Vous devez toujours fournir des informations correctes et utiliser votre propre et correcte identité. Toute utilisation d'informations qui ne vous appartient pas ou que vous n'êtes pas autorisé à utiliser pour d'autres raisons, ou l'utilisation des Services d'une manière non prescrite, sera considérée comme une utilisation abusive. Toutes les données relatives à une utilisation abusive ou suspectée peuvent être sauvegardées et utilisées pour une évaluation future des risques et pour la protection des parties impliquées. Klarna se réserve le droit d'empêcher toute utilisation ultérieure des Services.

Si vous téléchargez ou partagez du contenu sur Klarna, vous accordez à Klarna un droit libre de redevance d'utiliser et d'afficher le contenu à des fins de fourniture des Services. Nous avons le droit de supprimer tout contenu téléchargé ou partagé par vous si nous sommes requis par la loi, ou si nous pensons qu'il est offensant, inapproprié, illégal, violant les droits d'autrui ou autrement répréhensible. Vous êtes responsable de tout contenu téléchargé ou partagé par vous.

 

Services tiers

Certaines fonctionnalités que vous utilisez, par exemple le suivi des colis, peuvent inclure des services fournis par un tiers.

Votre utilisation de Google Maps dans l'application Klarna est soumise aux conditions d'utilisation supplémentaires de Google Maps / Google Earth alors en vigueur à l'adresse https://maps.google.com/help/terms_maps.html et la politique de confidentialité de Google sur https://www.google.com/policies/privacy/.

 

Durée et résiliation de cet accord

Cet accord est conclu pour une durée indéterminée. Il s'applique jusqu'à ce qu'il soit résilié par vous ou par nous et peut être résilié à tout moment.

 

Klarna

Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, téléphone: +46 8120120 00, fax: +46 8120120 99, e-mail: service@klarna.co.uk, est une banque suédoise enregistrée au registre des sociétés suédoises sous le numéro d'enregistrement 556737-0431. Le directeur général est Sebastian Siemiatkowski. Klarna Bank AB (publ) est autorisée à fournir des services financiers par Finansinspektionen (l'Autorité suédoise de surveillance financière). L’enregistrement de Klarna auprès de l’autorité de surveillance financière suédoise ainsi que la liste des pays vers lesquels les services de Klarna ont été autorisés sont disponibles sur Site Web de Finansinspektionen.

 

Réclamations

Pour les réclamations, les informations fournies sur www.klarna.com s'applique. Si vous avez une réclamation envers Klarna, vous pouvez soumettre votre réclamation via le site Web de Klarna ou par courrier postal avec le mot-clé «Réclamation» à l'adresse de Klarna.

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre réclamation, vous pouvez la renvoyer à l'Office national suédois des litiges de consommation (ARN). Klarna participera à de telles procédures et est tenue de le faire en vertu de la loi applicable. Vous trouverez plus d'informations sur le site Web d'ARN: http://www.arn.se. Vous pouvez soumettre votre plainte dans n'importe quelle langue officielle de l'Union européenne via la plateforme ODR fournie par la Commission européenne: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La réclamation sera ensuite transmise à ARN. Vous pouvez également contacter ARN en suédois par courrier postal ou personnellement: Allmänna reklamationsnämnden, Postbox 174, 101 23 Stockholm, Suède, Adresse du visiteur: Kungsholmstorg 5, Stockholm.

 

 

Dernière mise à jour le 4 décembre 2019.